مركز المساعدة
الأسئلة
الشائعة.
كل ما تحتاج معرفته عن MakeCargo — من البدء حتى التكاملات المتقدمة. لا تجد ما تبحث عنه؟ يسعدنا مساعدتك.
البدء
جديد على MakeCargo؟ إليك ما تحتاج معرفته قبل شحنتك الأولى.
MakeCargo هو نظام إدارة النقل (TMS) القائم على السحابة المصمم خصيصًا لوكلاء الشحن وشركات اللوجستيات. يغطي دورة الحياة التشغيلية الكاملة — من تسعير العروض والحجز إلى تتبع الشحنات والتوثيق الجمركي وإصدار الفواتير والوصول إلى بوابة العملاء. على عكس أدوات اللوجستيات العامة، تم بناء MakeCargo خصيصًا لسير عمل الشحن عبر البحر والجو والطرق والسكك الحديدية.
نعم — وليس له حد زمني. الخطة المجانية لـ MakeCargo هي مستوى دائم وليست نسخة تجريبية. تحصل على وصول إلى الوحدات الأساسية بما فيها عروض الأسعار والعمليات والمالية الأساسية دون تاريخ انتهاء. عندما ينمو فريقك أو تحتاج إلى ميزات متقدمة، يمكنك الترقية إلى المبتدئ أو المحترف في أي وقت. لن تشعر أبدًا بضغط للترقية قبل أن تكون مستعدًا.
لا حاجة لبطاقة ائتمان لإنشاء حساب في الخطة المجانية. ما عليك سوى التسجيل بعنوان بريدك الإلكتروني للعمل وستكون جاهزًا للعمل في غضون دقائق. تُطلب طريقة الدفع فقط عند اختيار الترقية إلى خطة مدفوعة سواء المبتدئ أو المحترف — ويمكنك إضافتها في أي وقت من إعدادات حسابك.
تنشئ معظم الفرق شحنتها الأولى في غضون 30 دقيقة من التسجيل. يرشدك معالج الإعداد الأولي خلال تفاصيل الشركة وإعدادات العملة الافتراضية وتفضيلات الموانئ ودعوة أعضاء فريقك الأوائل. لا توجد أجهزة لتثبيتها ولا خوادم لتجهيزها ولا مكالمة استقبال إلزامية — وإن كان فريق الدعم لدينا سعيدًا بإجراء جولة إرشادية إن وجدت ذلك مفيدًا.
نعم. يدعم MakeCargo استيراد CSV وExcel لجهات الاتصال وقوائم الأسعار وبيانات الشحنات التاريخية. تتوفر قوالب الاستيراد في قسم الإعدادات وتتضمن إرشادات لتعيين الأعمدة عمودًا بعمود لتقليل الأخطاء. بالنسبة لعمليات الترحيل الكبيرة من منصات TMS القديمة، يمكن لفريقنا المساعدة في إعداد البيانات والاستيراد الجماعي — تواصل معنا على hello@makecargo.io لمناقشة عملية الترحيل.
الخطط & الأسعار
تسعير شفاف بدون رسوم خفية. إليك كيفية عمل كل خطة.
تتضمن الخطة المجانية ما يصل إلى 5 مستخدمين، ووحدات النواة الأساسية وعروض الأسعار والعمليات، وسجلات شحنات غير محدودة، وفوترة الذمم المدينة الأساسية، و100 ميغابايت من تخزين المستندات، ودعم 8 لغات لواجهة المستخدم بما فيها اللغات ذات الاتجاه من اليمين إلى اليسار (العربية). تم تصميمها للسماح لفريق شحن صغير بتشغيل العمليات اليومية بدون حد زمني. تقارير المالية ودعم الفروع المتعددة وبوابة العملاء متاحة في الخطط المدفوعة.
يمكنك الترقية في أي وقت من إعدادات الحساب ضمن قسم الاشتراك. اختر الخطة التي تناسب حجم فريقك، وأدخل تفاصيل الدفع، وتسري الترقية فورًا — وتنتقل بياناتك ومستخدميك وشحناتك الحالية جميعها تلقائيًا. لا يلزم أي ترحيل أو إعادة تثبيت؛ تصبح الميزات الجديدة متاحة بمجرد معالجة الدفع.
نعم. الترقية في منتصف الدورة تُحسب بالتناسب — تدفع فقط مقابل الأيام المتبقية في الخطة الجديدة ضمن دورة الفوترة الحالية. كما يُسمح بالتخفيض ويسري في نهاية دورة الفوترة الحالية، بحيث تحصل دائمًا على القيمة الكاملة لما دفعته بالفعل. لا توجد غرامات إلغاء أو فترات التزام دنيا في الخطط الشهرية.
سنخطرك عبر البريد الإلكتروني عند اقترابك من حدود خطتك (مثل مقاعد المستخدمين أو تخزين المستندات). لن نوقف الخدمة فجأة — ستحصل على فترة سماح إما لترقية خطتك أو تحسين استخدامك. لا تُحذف البيانات الموجودة تلقائيًا أبدًا. تُستعاد إمكانية الوصول الكامل فورًا بالترقية دون أي انقطاع في عمل فريقك.
نعم — يوفر لك الدفع السنوي ما يعادل شهرين تقريبًا مقارنةً بالفوترة الشهرية. يُطبَّق الخصم السنوي تلقائيًا عند اختيار خيار "الدفع سنويًا" في صفحة الأسعار. بالنسبة لفرق المؤسسات الكبيرة أو عمليات النشر متعددة المؤسسات، تواصل معنا مباشرةً للحصول على عرض سعر مخصص وسنضع لك حزمة مناسبة لحجمك.
الشحنات & عروض الأسعار
كيف يتعامل MakeCargo مع عمليات الشحن اليومية.
لا يوجد حد لعدد الشحنات النشطة أو المؤرشفة — تتيح جميع الخطط بما فيها المجانية سجلات شحنات غير محدودة. القيود المختلفة الوحيدة تتعلق بالمستخدمين وسعة تخزين المستندات. تُحتفظ بشحناتك التاريخية ورسومها ومستنداتها إلى أجل غير مسمى طوال فترة نشاط حسابك، مما يمنحك سجل تدقيق كاملًا لأغراض الامتثال وإعداد التقارير.
يدعم MakeCargo الشحن البحري (FCL وLCL) والشحن الجوي والشحن البري (FTL وLTL) وشحن السكك الحديدية والبريد السريع والخدمات المتعددة الوسائط بأرجل نقل متعددة تحت مستند رئيسي واحد. لكل وسيلة حقول مخصصة — مثلًا إدارة الحاويات وبوالص الشحن للشحنات البحرية، وـMAWB/HAWB للجوي، وقائمة شحن CIM للسكك الحديدية — حتى لا تضطر لإجبار نموذج عام على ملاءمة سير عمل متخصص.
نعم. بعد إنشاء عرض السعر من قوائم أسعارك، يمكن لـ MakeCargo إنشاء ملف PDF بعلامتك التجارية وإرساله بالبريد الإلكتروني إلى عميلك مباشرةً من المنصة. يتضمن بريد عرض السعر شعار شركتك ورقم مرجعي وتاريخ الصلاحية وتفصيلًا مفصّلًا للرسوم. في خطة المحترف، يمكن للعملاء أيضًا عرض عروض الأسعار وقبولها عبر بوابة الخدمة الذاتية دون أي مراسلات متبادلة.
نعم. يمكنك تعيين عملة وظيفية (أساسية) لمؤسستك واستخدام أي عملة أخرى في بنود الرسوم الفردية ضمن نفس الشحنة. يمكن تعيين أسعار الصرف يدويًا لكل شحنة أو مزامنتها تلقائيًا باستخدام خلاصة الأسعار المدمجة. تعرض جميع التقارير المالية الإجماليات بعملتك الوظيفية مع تسجيل سعر الصرف المستخدم بوضوح مقابل كل بند محوّل — وهو أمر ضروري لحساب الأرباح والخسائر الدقيق في الشحنات الدولية.
نعم. لكل شحنة علامة تبويب مستندات مخصصة حيث يمكنك رفع الملفات وتصنيفها — بوالص الشحن والفواتير التجارية وقوائم التعبئة وشهادات المنشأ والتصاريح الجمركية وأي وثائق داعمة أخرى. تُخزَّن الملفات بأمان في السحابة وتكون متاحة لجميع أعضاء الفريق بالأذونات المناسبة. في خطة المحترف، يمكن أيضًا مشاركة المستندات مباشرةً مع العميل عبر البوابة.
الحساب & الفريق
إدارة المستخدمين والأدوار وإعدادات مؤسستك.
انتقل إلى الإعدادات ← أعضاء الفريق وانقر على "دعوة مستخدم". أدخل عنوان البريد الإلكتروني وعيّن دورًا وسيرسل MakeCargo بريد دعوة. ينقر المدعو على الرابط ويضع كلمة مرور ويصل مباشرةً إلى مساحة عمل مؤسستك. تنتهي صلاحية الدعوات بعد 7 أيام إن لم تُقبَل، لكن يمكنك إعادة إرسالها في أي وقت. لكل خطة حد أقصى لمقاعد المستخدمين — تدعم الخطة المجانية ما يصل إلى 5 مستخدمين.
يحتوي MakeCargo على ثلاثة أدوار مدمجة: المالك (وصول كامل بما فيه الفوترة وإدارة المستخدمين)، والمسؤول (وصول تشغيلي كامل دون ضوابط الفوترة)، والموظف (وصول تشغيلي مقتصر على الوحدات المعيّنة). يمكن للمسؤولين أيضًا تكوين مجموعات أذونات مخصصة في خطتَي المبتدئ والمحترف، مما يتيح تقييد الوصول أو منحه على مستوى الوحدة — مثلًا منع موظفي العمليات من الاطلاع على أرقام المالية.
نعم. يمكن ربط تسجيل دخول MakeCargo واحد بمساحات عمل مؤسسات متعددة، وهو أمر مفيد إذا كنت تدير كيانات قانونية منفصلة أو شركات فروع متعددة. يمكنك التبديل بين المؤسسات من شريط التنقل العلوي. لكل مؤسسة بياناتها واشتراكها وقائمة مستخدميها المستقلة — وتُعالَج الفوترة بشكل منفصل لكل منها.
يمكن للمالك الحالي نقل الملكية إلى أي مستخدم مسؤول حالي بالانتقال إلى الإعدادات ← أعضاء الفريق والنقر على قائمة المستخدم المستهدف واختيار "نقل الملكية". يُخفَّض المالك المتنازل عن الملكية تلقائيًا إلى مسؤول ليحتفظ بالوصول إلى مساحة العمل. نقل الملكية دائم ويجب تأكيده بعناية، إذ سيمتلك المالك الجديد حقوق الفوترة الكاملة وحذف الحساب.
يجب أن يطلب المالك حذف الحساب. انتقل إلى الإعدادات ← منطقة الخطر وانقر على "حذف المؤسسة". ستُطلب منك تصدير بياناتك أولًا (نوصي بشدة بذلك) والتأكيد بكتابة اسم مؤسستك. الحذف لا رجعة فيه — تُحذف جميع الشحنات والمستندات والسجلات المالية نهائيًا خلال 30 يومًا وفق سياسة الاحتفاظ بالبيانات لدينا.
التقنية & التكاملات
واجهات برمجة التطبيقات وروابط الناقلين وبرامج المحاسبة وأمان البيانات.
نعم. يوفر MakeCargo واجهة برمجة تطبيقات REST في خطة المحترف، مما يتيح لك إنشاء الشحنات وتحديثها ومزامنة جهات الاتصال وإرسال الرسوم واسترداد البيانات المالية برمجيًا. تستخدم الواجهة مصادقة قائمة على الرمز المميز وموثّقة بمواصفات OpenAPI (Swagger). تتوفر أيضًا Webhooks لإشعارات الأحداث في الوقت الفعلي — مثلًا تشغيل نظامك الخاص عند تحديث معلم الشحنة أو الموافقة على فاتورة.
للشحن البحري، يتكامل MakeCargo مع خطوط الشحن بالحاويات الكبرى بما فيها Maersk وMSC وCMA CGM وHapag-Lloyd وEvergreen وCOSCO لتتبع الحاويات الآلي عبر واجهات برمجة التطبيقات العامة والخاصة. للشحن الجوي، يدعم التتبع عبر IATA Cargo-XML وخلاصات الناقلين المحددة. لخدمات البريد السريع، يتوفر تتبع DHL وFedEx وUPS خارج الصندوق. إذا لم يكن ناقلك متصلًا بعد، يمكنك إدخال أحداث المعالم يدويًا أو طلب تكامل جديد عبر قناة الدعم.
يحتوي MakeCargo على موصلات تصدير أصلية لـ Xero وQuickBooks Online، تتيح لك إرسال الفواتير المعتمدة وفواتير الموردين مباشرةً إلى نظام محاسبتك دون إعادة إدخال البيانات. بالنسبة للأنظمة الأخرى، يمكنك تصدير بيانات المعاملات بتنسيق CSV متوافق مع معظم منصات المحاسبة. إذا كنت تستخدم نظام ERP مخصصًا، تتيح واجهة برمجة تطبيقات خطة المحترف التكامل المخصص مع سلسلة الأدوات المفضلة لفريق المالية.
نعم. جميع البيانات المنقولة بين متصفحك وMakeCargo مشفّرة باستخدام TLS 1.2 أو أعلى. البيانات الساكنة — بما فيها سجلات الشحنات والبيانات المالية والمستندات المرفوعة وبيانات اعتماد المستخدمين — مشفّرة باستخدام AES-256. تُخزَّن كلمات المرور كتجزئات مُملَّحة ولا يمكن لفريقنا قراءتها أبدًا. نجري عمليات تدقيق أمني منتظمة واختبارات اختراق لضمان بقاء المنصة محصّنة ضد ناقلات الهجوم المعروفة.
يستضاف MakeCargo على بنية Amazon Web Services (AWS) التحتية مع خوادم رئيسية في منطقة سنغافورة (ap-southeast-1)، مما يوفر زمن استجابة منخفضًا للعملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. تُحتفظ بالنسخ الاحتياطية اليومية الآلية لمدة 30 يومًا وتُخزَّن في منطقة جغرافية منفصلة. يمكن لعملاء المؤسسات في خطة المحترف الذين لديهم متطلبات محددة لإقامة البيانات (مثل التزامات اللائحة الأوروبية GDPR) التواصل معنا لمناقشة خيارات الاستضافة الإقليمية.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
فريق الدعم لدينا متاح من الاثنين إلى الجمعة، من 09:00 إلى 18:00 بتوقيت الهند الصينية. نردّ عادةً خلال يوم عمل واحد ويسعدنا ترتيب جولة مباشرة في المنصة.