Preguntas
frecuentes.

Puede actualizar en cualquier momento desde la Configuración de cuenta, en la sección Suscripción. Seleccione el plan que se adapte al tamaño de su equipo, ingrese sus datos de pago y la actualización surte efecto de inmediato — sus datos, usuarios y envíos existentes se conservan. No se requiere migración ni reinstalación; las nuevas funciones simplemente quedan disponibles en el momento en que se procesa el pago.

Sí. La actualización a mitad de ciclo se calcula de forma proporcional — solo se le cobra por los días restantes del nuevo plan en su período de facturación actual. La reducción de plan también está permitida y surte efecto al final del ciclo de facturación actual, por lo que siempre recibe el valor completo de lo que ya pagó. No hay penalizaciones por cancelación ni períodos mínimos de compromiso en los planes mensuales.

Le notificaremos por correo cuando se acerque a los límites de su plan (como puestos de usuario o almacenamiento de documentos). No cortamos el servicio de forma abrupta — tendrá un período de gracia para actualizar su plan u optimizar su uso. Los datos existentes nunca se eliminan automáticamente. La actualización restaura de inmediato el acceso completo sin ninguna interrupción para su equipo.

Sí — pagar anualmente le ahorra aproximadamente dos meses en comparación con la facturación mensual. El descuento anual se aplica automáticamente al seleccionar la opción "Pagar anualmente" en la página de Precios. Para grandes equipos empresariales o implementaciones en múltiples organizaciones, contáctenos directamente para una cotización personalizada y elaboraremos un paquete que se adapte a su escala.

MakeCargo admite flete marítimo (FCL y LCL), flete aéreo, flete terrestre (FTL y LTL), flete ferroviario, mensajería y express, y operaciones multimodales con múltiples tramos de transporte bajo un único documento maestro. Cada modo tiene campos específicos — por ejemplo, gestión de contenedores y conocimiento de embarque para operaciones marítimas, MAWB/HAWB para aéreo, y guías de porte CIM para ferroviario — para que no tenga que adaptar un formulario genérico a un flujo de trabajo especializado.

Sí. Una vez elaborada una cotización a partir de sus tarifas, MakeCargo puede generar un PDF con su marca y enviarlo a su cliente directamente desde la plataforma. El correo de cotización incluye el logotipo de su empresa, un número de referencia, fecha de validez y un desglose detallado de cargos. En el plan Professional, los clientes también pueden ver y aceptar cotizaciones a través del portal de autoservicio sin intercambio de correos.

Sí. Puede establecer una moneda funcional (base) para su organización y usar cualquier otra moneda en líneas de cargos individuales dentro del mismo envío. Los tipos de cambio pueden establecerse manualmente por operación o sincronizarse automáticamente con el feed de tasas integrado. Todos los informes financieros presentan los totales en su moneda funcional con el tipo de cambio utilizado claramente registrado junto a cada línea convertida — esencial para un cálculo preciso de pérdidas y ganancias en envíos internacionales.

Sí. Cada envío tiene una pestaña de documentos dedicada donde puede cargar y categorizar archivos — conocimientos de embarque, facturas comerciales, listas de empaque, certificados de origen, declaraciones aduaneras y cualquier otro documento de respaldo. Los archivos se almacenan de forma segura en la nube y son accesibles para todos los miembros del equipo con los permisos correspondientes. En el plan Professional, los documentos también pueden compartirse directamente con el cliente a través del portal.

MakeCargo tiene tres roles integrados: Propietario (acceso completo, incluyendo facturación y gestión de usuarios), Administrador (acceso operativo completo sin controles de facturación) y Personal (acceso operativo limitado a los módulos asignados). Los administradores también pueden configurar conjuntos de permisos personalizados en los planes Starter y Professional, lo que permite restringir u otorgar acceso a nivel de módulo — por ejemplo, impedir que el personal de operaciones vea las cifras financieras.

Sí. Un único inicio de sesión de MakeCargo puede estar vinculado a múltiples espacios de trabajo organizacionales, lo que resulta útil si opera entidades jurídicas separadas o gestiona varias sucursales. Puede cambiar entre organizaciones desde la barra de navegación superior. Cada organización tiene sus propios datos, suscripción y lista de usuarios independientes — la facturación se gestiona por separado para cada una.

El Propietario actual puede transferir la titularidad a cualquier usuario Administrador existente yendo a Configuración → Miembros del equipo, haciendo clic en el menú del usuario de destino y seleccionando "Transferir titularidad". El Propietario saliente se degrada automáticamente a Administrador para que conserve el acceso al espacio de trabajo. La transferencia de titularidad es permanente y debe confirmarse con cuidado, ya que el nuevo Propietario tendrá derechos completos de facturación y eliminación de cuenta.

La eliminación de la cuenta debe ser solicitada por el Propietario. Vaya a Configuración → Zona de peligro y haga clic en "Eliminar organización". Se le pedirá que exporte sus datos primero (le recomendamos encarecidamente hacerlo) y que confirme escribiendo el nombre de su organización. La eliminación es irreversible — todos los envíos, documentos y registros financieros se eliminan de forma permanente en un plazo de 30 días conforme a nuestra política de retención de datos.

Para flete marítimo, MakeCargo se integra con las principales navieras de contenedores, incluidas Maersk, MSC, CMA CGM, Hapag-Lloyd, Evergreen y COSCO, para el seguimiento automatizado de contenedores a través de sus APIs públicas y privadas. Para carga aérea, el seguimiento es compatible vía IATA Cargo-XML y feeds específicos de cada aerolínea. Para mensajería express, el seguimiento de DHL, FedEx y UPS está disponible de inmediato. Si su transportista aún no está conectado, puede ingresar eventos de hito manualmente o solicitar una nueva integración a través de nuestro canal de soporte.

MakeCargo tiene conectores de exportación nativos para Xero y QuickBooks Online, lo que le permite enviar facturas aprobadas y facturas de proveedores directamente a su sistema de contabilidad sin necesidad de volver a ingresar datos. Para otros sistemas, puede exportar datos de transacciones en formato CSV compatible con la mayoría de las plataformas contables. Si utiliza un ERP a medida, la API del plan Professional permite una integración personalizada con las herramientas preferidas de su equipo financiero.

Sí. Todos los datos transmitidos entre su navegador y MakeCargo están cifrados con TLS 1.2 o superior. Los datos en reposo — incluidos registros de envíos, datos financieros, documentos cargados y credenciales de usuario — están cifrados con AES-256. Las contraseñas se almacenan como hashes con sal y nunca son legibles por nuestro equipo. Realizamos auditorías de seguridad y pruebas de penetración periódicas para garantizar que la plataforma permanezca protegida contra vectores de ataque conocidos.

MakeCargo está alojado en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS) con servidores principales en la región de Singapur (ap-southeast-1), lo que proporciona baja latencia para los clientes de Asia-Pacífico. Las copias de seguridad diarias automáticas se conservan durante 30 días y se almacenan en una región geográficamente separada. Los clientes empresariales del plan Professional con requisitos específicos de residencia de datos (como las obligaciones del RGPD europeo) pueden contactarnos para hablar sobre opciones de alojamiento regional.