Trung tâm trợ giúp
Các câu hỏi
thường gặp.
Tất cả những gì bạn cần biết về MakeCargo — từ bắt đầu đến các tích hợp nâng cao. Không tìm thấy thông tin cần thiết? Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ.
Bắt đầu sử dụng
Mới dùng MakeCargo? Đây là những điều bạn cần biết trước lô hàng đầu tiên.
MakeCargo là Hệ thống Quản lý Vận tải (TMS) trên nền tảng đám mây được xây dựng đặc biệt cho các đơn vị giao nhận hàng hóa và công ty logistics. Hệ thống bao gồm toàn bộ vòng đời vận hành — từ báo giá và đặt hàng đến theo dõi lô hàng, tài liệu hải quan, xuất hóa đơn và truy cập cổng khách hàng. Khác với các công cụ logistics thông thường, MakeCargo được thiết kế chuyên biệt cho quy trình giao nhận qua đường biển, hàng không, đường bộ và đường sắt.
Có — và không có giới hạn thời gian. Gói Free của MakeCargo là cấp độ vĩnh viễn, không phải dùng thử. Bạn được truy cập các mô-đun cốt lõi bao gồm Báo giá, Vận hành và Tài chính cơ bản mà không có ngày hết hạn. Khi nhóm của bạn phát triển hoặc bạn cần tính năng nâng cao, bạn có thể nâng cấp lên Starter hoặc Professional bất cứ lúc nào. Không bao giờ có áp lực nâng cấp trước khi bạn sẵn sàng.
Không cần thẻ tín dụng để tạo tài khoản gói Free. Chỉ cần đăng ký bằng địa chỉ email công việc của bạn và bạn có thể bắt đầu sử dụng trong vài phút. Phương thức thanh toán chỉ cần thiết khi bạn chọn nâng cấp lên gói Starter hoặc Professional có phí — và bạn có thể thêm vào bất cứ lúc nào trong cài đặt tài khoản.
Hầu hết các nhóm đều tạo lô hàng đầu tiên trong vòng 30 phút sau khi đăng ký. Trình hướng dẫn thiết lập ban đầu dẫn bạn qua thông tin công ty, tiền tệ mặc định và tùy chọn cảng, cũng như mời các thành viên nhóm đầu tiên. Không cần cài đặt phần cứng, không cần cấu hình máy chủ và không có cuộc gọi hướng dẫn bắt buộc — mặc dù đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng thực hiện hướng dẫn trực tiếp nếu bạn thấy hữu ích.
Có. MakeCargo hỗ trợ nhập CSV và Excel cho danh bạ, bảng cước phí và dữ liệu lô hàng lịch sử. Các mẫu nhập có sẵn trong khu vực Cài đặt và bao gồm hướng dẫn ánh xạ từng cột để giảm thiểu lỗi. Đối với các lần di chuyển lớn từ nền tảng TMS cũ, đội ngũ của chúng tôi có thể hỗ trợ chuẩn bị dữ liệu và nhập hàng loạt — liên hệ với chúng tôi tại hello@makecargo.io để thảo luận về việc di chuyển dữ liệu của bạn.
Gói & Giá cả
Giá cả minh bạch, không phí ẩn. Đây là cách từng gói hoạt động.
Gói Free bao gồm tối đa 5 người dùng, các mô-đun Core, Báo giá và Vận hành, hồ sơ lô hàng không giới hạn, xuất hóa đơn AR cơ bản, 100 MB lưu trữ tài liệu và hỗ trợ 8 ngôn ngữ giao diện bao gồm cả ngôn ngữ viết từ phải sang trái (tiếng Ả Rập). Gói này được thiết kế để cho phép một nhóm giao nhận nhỏ vận hành các hoạt động hằng ngày mà không có giới hạn thời gian. Báo cáo tài chính, hỗ trợ đa chi nhánh và cổng khách hàng có trong các gói trả phí.
Bạn có thể nâng cấp bất cứ lúc nào từ Cài đặt tài khoản trong phần Đăng ký. Chọn gói phù hợp với quy mô nhóm của bạn, nhập thông tin thanh toán và việc nâng cấp có hiệu lực ngay lập tức — dữ liệu, người dùng và lô hàng hiện có của bạn đều được giữ nguyên. Không cần di chuyển dữ liệu hay cài đặt lại; các tính năng mới chỉ đơn giản là có sẵn ngay khi thanh toán được xử lý.
Có. Nâng cấp giữa kỳ sẽ được tính phí theo tỷ lệ — bạn chỉ bị tính phí cho những ngày còn lại của gói mới trong kỳ thanh toán hiện tại. Hạ cấp cũng được phép và có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại, vì vậy bạn luôn nhận được đầy đủ giá trị của những gì bạn đã trả. Không có phí hủy hợp đồng hay thời gian cam kết tối thiểu đối với các gói hàng tháng.
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email khi bạn tiếp cận giới hạn gói (chẳng hạn như số chỗ người dùng hoặc dung lượng lưu trữ tài liệu). Chúng tôi không cắt dịch vụ đột ngột — bạn sẽ có thời gian ân hạn để nâng cấp gói hoặc tối ưu hóa mức sử dụng. Dữ liệu hiện có không bao giờ bị xóa tự động. Nâng cấp ngay lập tức khôi phục đầy đủ quyền truy cập mà không làm gián đoạn đội ngũ của bạn.
Có — thanh toán hàng năm tiết kiệm cho bạn khoảng hai tháng so với thanh toán hàng tháng. Chiết khấu hàng năm được áp dụng tự động khi bạn chọn tùy chọn "Thanh toán hàng năm" trên trang Bảng giá. Đối với các nhóm doanh nghiệp lớn hoặc triển khai đa tổ chức, hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi để nhận báo giá tùy chỉnh và chúng tôi sẽ xây dựng một gói phù hợp với quy mô của bạn.
Lô hàng & Báo giá
Cách MakeCargo xử lý các hoạt động vận chuyển hàng hóa hàng ngày của bạn.
Không có giới hạn về số lô hàng đang hoạt động hoặc đã lưu trữ — tất cả các gói bao gồm Free đều cho phép hồ sơ lô hàng không giới hạn. Các giới hạn khác biệt duy nhất liên quan đến người dùng và dung lượng lưu trữ tài liệu. Các lô hàng, phí và tài liệu lịch sử của bạn được lưu giữ vô thời hạn trong khi tài khoản của bạn còn hoạt động, cung cấp cho bạn nhật ký kiểm toán đầy đủ cho mục đích tuân thủ và báo cáo.
MakeCargo hỗ trợ vận tải đường biển (FCL và LCL), hàng không, đường bộ (FTL và LTL), đường sắt, chuyển phát nhanh và đa phương thức với nhiều chặng vận tải trong một chứng từ gốc. Mỗi phương thức có các trường được thiết kế chuyên biệt — ví dụ, quản lý container và vận đơn (B/L) cho lô hàng đường biển, MAWB/HAWB cho hàng không và vận đơn CIM cho đường sắt — để bạn không phải ép biểu mẫu thông thường vào quy trình chuyên biệt.
Có. Sau khi báo giá được xây dựng từ bảng cước phí của bạn, MakeCargo có thể tạo PDF có thương hiệu và gửi email trực tiếp đến khách hàng từ nền tảng. Email báo giá bao gồm logo công ty, số tham chiếu, ngày hiệu lực và bảng phân tích phí chi tiết. Với gói Professional, khách hàng cũng có thể xem và chấp nhận báo giá qua cổng tự phục vụ mà không cần qua lại email.
Có. Bạn có thể đặt tiền tệ chức năng (cơ sở) cho tổ chức của mình và sử dụng bất kỳ tiền tệ nào khác trên từng dòng phí riêng lẻ trong cùng một lô hàng. Tỷ giá hối đoái có thể được đặt thủ công theo từng đơn hàng hoặc đồng bộ tự động bằng luồng tỷ giá tích hợp. Tất cả các báo cáo tài chính trình bày tổng số theo tiền tệ chức năng của bạn với tỷ giá được sử dụng được ghi rõ ràng cho mỗi dòng đã chuyển đổi — điều cần thiết để tính lãi lỗ chính xác cho các lô hàng quốc tế.
Có. Mỗi lô hàng có một tab tài liệu riêng để bạn có thể tải lên và phân loại các tệp — vận đơn, hóa đơn thương mại, danh sách đóng gói, giấy chứng nhận xuất xứ, tờ khai hải quan và bất kỳ giấy tờ hỗ trợ nào khác. Tệp được lưu trữ an toàn trên đám mây và có thể truy cập bởi tất cả thành viên nhóm với quyền phù hợp. Với gói Professional, tài liệu cũng có thể được chia sẻ trực tiếp với khách hàng qua cổng thông tin.
Tài khoản & Nhóm
Quản lý người dùng, vai trò và cài đặt tổ chức của bạn.
Đi đến Cài đặt → Thành viên nhóm và nhấp "Mời người dùng". Nhập địa chỉ email, chỉ định vai trò và MakeCargo sẽ gửi email mời. Người được mời nhấp vào liên kết, đặt mật khẩu và đến thẳng không gian làm việc của tổ chức bạn. Lời mời hết hạn sau 7 ngày nếu không được chấp nhận, nhưng bạn có thể gửi lại bất cứ lúc nào. Mỗi gói có số chỗ người dùng tối đa — gói Free hỗ trợ tối đa 5 người dùng.
MakeCargo có ba vai trò tích hợp sẵn: Chủ sở hữu (toàn quyền truy cập bao gồm thanh toán và quản lý người dùng), Quản trị viên (toàn quyền truy cập vận hành nhưng không có quyền kiểm soát thanh toán) và Nhân viên (quyền truy cập vận hành giới hạn theo mô-đun được chỉ định). Quản trị viên cũng có thể cấu hình bộ quyền tùy chỉnh trên gói Starter và Professional, cho phép bạn hạn chế hoặc cấp quyền truy cập ở cấp độ mô-đun — ví dụ, ngăn nhân viên vận hành xem số liệu tài chính.
Có. Một đăng nhập MakeCargo duy nhất có thể được liên kết với nhiều không gian làm việc của tổ chức, điều này hữu ích nếu bạn vận hành các pháp nhân riêng biệt hoặc quản lý nhiều công ty chi nhánh. Bạn có thể chuyển đổi giữa các tổ chức từ thanh điều hướng trên cùng. Mỗi tổ chức có dữ liệu, đăng ký và danh sách người dùng độc lập — thanh toán được xử lý riêng cho từng tổ chức.
Chủ sở hữu hiện tại có thể chuyển quyền sở hữu cho bất kỳ người dùng Quản trị viên hiện có nào bằng cách vào Cài đặt → Thành viên nhóm, nhấp vào menu của người dùng mục tiêu và chọn "Chuyển quyền sở hữu". Chủ sở hữu cũ sẽ tự động được hạ xuống Quản trị viên để vẫn giữ quyền truy cập không gian làm việc. Việc chuyển quyền sở hữu là vĩnh viễn và cần được xác nhận cẩn thận, vì Chủ sở hữu mới sẽ có đầy đủ quyền thanh toán và xóa tài khoản.
Việc xóa tài khoản phải được yêu cầu bởi Chủ sở hữu. Đi đến Cài đặt → Vùng nguy hiểm và nhấp "Xóa tổ chức". Bạn sẽ được nhắc xuất dữ liệu trước (chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ nên làm vậy) và xác nhận bằng cách nhập tên tổ chức. Việc xóa là không thể đảo ngược — tất cả lô hàng, tài liệu và hồ sơ tài chính sẽ bị xóa vĩnh viễn trong vòng 30 ngày theo chính sách lưu giữ dữ liệu của chúng tôi.
Kỹ thuật & Tích hợp
API, kết nối hãng vận chuyển, phần mềm kế toán và bảo mật dữ liệu.
Có. MakeCargo cung cấp REST API trên gói Professional, cho phép bạn tạo và cập nhật lô hàng, đồng bộ danh bạ, đẩy phí và truy xuất dữ liệu tài chính theo chương trình. API sử dụng xác thực dựa trên token và được tài liệu hóa theo đặc tả OpenAPI (Swagger). Webhook cũng có sẵn để thông báo sự kiện thời gian thực — ví dụ, kích hoạt hệ thống của bạn khi mốc lô hàng được cập nhật hoặc hóa đơn được phê duyệt.
Đối với vận tải đường biển, MakeCargo tích hợp với các hãng tàu container lớn bao gồm Maersk, MSC, CMA CGM, Hapag-Lloyd, Evergreen và COSCO để theo dõi container tự động qua API công khai và riêng tư của họ. Đối với hàng không, theo dõi được hỗ trợ qua IATA Cargo-XML và các luồng theo hãng cụ thể. Đối với chuyển phát nhanh, theo dõi DHL, FedEx và UPS có sẵn ngay khi sử dụng. Nếu hãng vận chuyển của bạn chưa được kết nối, bạn có thể nhập các sự kiện mốc thủ công hoặc yêu cầu tích hợp mới qua kênh hỗ trợ của chúng tôi.
MakeCargo có các trình kết nối xuất dữ liệu gốc cho Xero và QuickBooks Online, cho phép bạn đẩy hóa đơn được phê duyệt và hóa đơn nhà cung cấp trực tiếp vào hệ thống kế toán mà không cần nhập lại dữ liệu. Đối với các hệ thống khác, bạn có thể xuất dữ liệu giao dịch ở định dạng CSV tương thích với hầu hết các nền tảng kế toán. Nếu bạn sử dụng ERP riêng, API gói Professional cho phép tích hợp tùy chỉnh với bộ công cụ ưa thích của nhóm tài chính.
Có. Tất cả dữ liệu truyền giữa trình duyệt của bạn và MakeCargo được mã hóa bằng TLS 1.2 trở lên. Dữ liệu khi lưu trữ — bao gồm hồ sơ lô hàng, dữ liệu tài chính, tài liệu đã tải lên và thông tin xác thực người dùng — được mã hóa bằng AES-256. Mật khẩu được lưu trữ dưới dạng hash có muối và không bao giờ có thể đọc được bởi đội ngũ của chúng tôi. Chúng tôi thực hiện kiểm tra bảo mật và kiểm tra thâm nhập định kỳ để đảm bảo nền tảng luôn được bảo vệ trước các vectơ tấn công đã biết.
MakeCargo được lưu trữ trên cơ sở hạ tầng Amazon Web Services (AWS) với máy chủ chính ở khu vực Singapore (ap-southeast-1), cung cấp độ trễ thấp cho khách hàng trên khắp châu Á - Thái Bình Dương. Sao lưu tự động hàng ngày được lưu giữ trong 30 ngày và được lưu trữ ở một khu vực địa lý riêng biệt. Khách hàng doanh nghiệp theo gói Professional với yêu cầu lưu trú dữ liệu cụ thể (chẳng hạn như nghĩa vụ GDPR của EU) có thể liên hệ với chúng tôi để thảo luận về các tùy chọn lưu trữ theo khu vực.
Vẫn còn câu hỏi?
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 09:00 – 18:00 ICT. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng một ngày làm việc và sẵn sàng sắp xếp buổi hướng dẫn trực tiếp về nền tảng.